Chào mừng bạn đến với Nước Mắm Phan Thiết Phú Già! Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại hoặc thắc mắc nào, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và minh bạch. Chính sách khiếu nại dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách gửi phản ánh và quy trình xử lý.
1. Các trường hợp được khiếu nại
Chúng tôi chấp nhận khiếu nại liên quan đến:
- Sản phẩm không đúng mô tả (ví dụ: sai quy cách, chất lượng không như cam kết).
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, rò rỉ, mùi vị bất thường).
- Giao hàng sai, thiếu hoặc chậm trễ.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa thỏa đáng.
2. Cách gửi khiếu nại
Bạn có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
- Email: anphat.gn@gmail.com
- Số điện thoại: 08 42 42 39 42
- Địa chỉ: Tổ 6, P. Nghĩa Trung, Tp. Gia Nghĩa, T. Đắk Nông, Việt Nam
Khi gửi, vui lòng cung cấp:
- Họ tên, số điện thoại hoặc email liên hệ.
- Mã đơn hàng (nếu có).
- Mô tả chi tiết vấn đề, kèm hình ảnh/video minh họa (nếu có).
3. Quy trình xử lý khiếu nại
Chúng tôi xử lý khiếu nại theo các bước:
- Tiếp nhận: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ xác nhận qua email hoặc điện thoại.
- Xử lý: Trong vòng 3-7 ngày làm việc, chúng tôi sẽ điều tra và đưa ra giải pháp (đổi hàng, hoàn tiền, hoặc hỗ trợ khác).
- Phản hồi: Kết quả xử lý sẽ được thông báo rõ ràng đến bạn.
Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nếu cần kiểm tra với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, nhưng chúng tôi sẽ cập nhật tiến độ thường xuyên.
4. Giải pháp khiếu nại
Tùy theo trường hợp, chúng tôi có thể:
- Đổi sản phẩm mới (miễn phí vận chuyển).
- Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần.
- Gửi quà tặng hoặc ưu đãi để bù đắp (nếu phù hợp).
Lưu ý: Sản phẩm khiếu nại phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc chỉ sử dụng để kiểm tra lỗi.
5. Cam kết của chúng tôi
Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại công bằng, minh bạch và nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi của bạn theo quy định pháp luật Việt Nam.
6. Liên hệ
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ:
Cảm ơn bạn đã tin tưởng Nước Mắm Phan Thiết Phú Già!